Chez Waylon Smith, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique explique comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements.

1. Votre droit de rétractation de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour la retourner, quelle qu'en soit la raison — aucune justification n'est nécessaire. Ce délai est plus long que le minimum de 14 jours requis par la législation européenne.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Ne pas avoir été porté ni utilisé, et être dans le même état qu'à sa réception
• Être dans son emballage d'origine, y compris l'étui et tous les accessoires
• Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)

2. Comment démarrer un retour

• Envoyez-nous un e-mail à support@waylonsmith.com avec votre numéro de commande et le motif du retour (cela nous aide à nous améliorer, bien que ce ne soit pas obligatoire).
• Nous confirmerons votre retour et vous fournirons les instructions pour renvoyer l'article à notre entrepôt.
• Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
• Renvoyez l'article à l'adresse que nous vous indiquons.

3. Remboursements

• Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
• Les remboursements approuvés sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné.
• Les frais de livraison d'origine (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.

4. Frais de retour

Waylon Smith prenant en charge les frais de livraison des commandes initiales, la responsabilité des frais de retour sera confirmée au moment où vous initiez votre retour via support@waylonsmith.com.

5. Échanges

Si vous souhaitez un modèle ou une couleur différents, le plus simple est de retourner votre article initial pour un remboursement et de passer une nouvelle commande. Contactez support@waylonsmith.com si vous souhaitez de l'aide pour coordonner cela.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à support@waylonsmith.com en indiquant votre numéro de commande et des photos du problème. Nous organiserons un retour, un remplacement ou un remboursement gratuit, sans frais pour vous.

7. Réclamations de garantie (au-delà de 30 jours)

Tous les produits Waylon Smith bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans. Si un défaut apparaît après le délai de retour de 30 jours mais dans les 2 ans suivant l'achat, contactez support@waylonsmith.com pour entamer une réclamation de garantie. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une usure normale, d'accidents ou d'une mauvaise utilisation.

8. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les articles présentant des signes évidents d'usure, ou dont l'emballage ou les accessoires d'origine sont manquants, peuvent ne pas être éligibles à un remboursement intégral. Nous évaluons ces cas au cas par cas.

9. Nous contacter

Des questions sur votre retour ? Contactez notre équipe de service client, disponible tous les jours de 9h00 à 20h00 :

E-mail : support@waylonsmith.com

Waylon Smith VOF, Swingdreef 38, 3845BW Harderwijk, Pays-Bas